REFUND
취소·환불 정책
사용하지 않은 토큰
결제일로부터 7일 이내이고 구매한 토큰 묶음을 전혀 사용하지 않았다면 구매 취소를 요청할 수 있어요. 승인된 취소는 결제한 수단으로 처리되며 실제 반영 시점은 카드사에 따라 달라질 수 있어요.
보고서 생성이 시작된 경우
토큰을 사용해 개인화 보고서 생성이 시작되면 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 단순 변심에 따른 취소가 제한될 수 있어요.
오류와 중복 결제
중복 결제됐거나 서비스 오류로 토큰·보고서·질문 답변을 정상적으로 제공받지 못한 경우에는 확인 후 환불해요. 질문 답변 생성에 실패하면 사용한 1 토큰을 다시 돌려드려요.
환불 요청
로그인 후 마이페이지의 결제 내역에서 환불 가능한 미사용 토큰 묶음을 직접 취소할 수 있어요. 자동 취소가 어렵거나 별도 확인이 필요한 경우에는 주문번호와 결제 일시를 확인할 수 있는 상태로 문의처 등록 후 접수 방법을 안내할 예정이에요.